Ausgangslage: Kundenanfragen werden über verschiedene Kanäle bearbeitet, lange Reaktionszeiten, keine zentrale Wissensbasis.
Quick Win: Implementierung eines FAQ-Bereichs und Chatbots auf der Website.
Effekt: 30% Reduzierung der Supportanfragen, höhere Kundenzufriedenheit.
Nächster Schritt: Aufbau eines Kundenportals für Self-Service-Optionen.